Obchodní dovednosti

V obchodní praxi se obchodníci setkávají s různými typy zákazníků. Pro rozvoj svého potenciálu musí obchodní společnost klást důraz zejména na znalosti v oblasti komunikace s klientem, obchodních jednáních a uzavírání obchodu.

Seminář obchodní dovednosti je zaměřen zejména na obchodníky, prodejce, obchodní zástupce a produkt-manažery.

Účastníci získají informace o základních faktorech úspěchu každého obchodníka, mezi které patří:

• Telefonický rozhovor
• Mapování trhu
• Vymezení cílů obchodního jednání
• Příprava na jednání
• Základní pravidla prvního dojmu
• Image obchodníka
• Aktivní a pasivní naslouchání – techniky a použití
• Verbální komunikace – význam slov
• Neverbální komunikace – řeč těla – jak „číst“ svůj protějšek
• Typologie zákazníka

V další části se účastníci zaměří na rozvoj speciálních obchodních technik, které přispívají k usnadnění a zefektivnění komunikace s klientem, což následně vede k úspěšnějšímu zakončování obchodního jednání.

• Druhy přístupu k jednání
• Fáze vyjednávacího procesu
• Argumentace
• Efektivní kladení otázek
• Analýza potřeb zákazníka
• Vyjednávací triky a protiopatření
• Zvládání emocí při vyjednávání
• Odbourávání námitek
• Trénink obchodního jednání

Podívejte se na termíny našich seminářů.

Pro firmy je možná následná konzultace obchodní problematiky, motivace obchodníků a spolupráce při vedení prodejního týmu.